Nova ferramenta do Pix promete agilizar devolução em casos de fraude

Uma nova versão atualizada do Mecanismo Especial de Devolução (MED) já está em operação com o objetivo de ampliar a capacidade de rastreamento, permitindo seguir todo o “caminho do dinheiro” em golpes, fraudes ou situações de coerção envolvendo o Pix.

Por enquanto, a adoção pelas instituições financeiras é opcional, mas o uso será obrigatório a partir de 2 de fevereiro de 2026.

O MED foi  criado em 2021 — um ano após o lançamento do Pix — e  surgiu para agilizar a devolução de valores a vítimas de fraudes.

No modelo antigo, o processo se limitava à primeira conta utilizada pelo fraudador. Na prática, isso se mostrava insuficiente: golpistas transferiam rapidamente o dinheiro para outras contas, dificultando o bloqueio.

A nova versão resolve esse gargalo ao identificar todas as possíveis rotas percorridas pelos recursos, compartilhando essas informações com os bancos envolvidos. Assim, o dinheiro pode ser recuperado em até 11 dias após a contestação do cliente. Preste atenção ao aplicativo do seu banco: Desde 1º de outubro, os aplicativos passaram a contar com o botão de contestação, integrado ao MED. Ele permite que o usuário relate uma transação suspeita diretamente no app, sem ligar para a central de atendimento.

A ideia é facilitar o processo, acelerar o bloqueio dos valores e aumentar as chances de a vítima recuperar o dinheiro.

Como solicitar a devolução de um Pix

De acordo com o Banco Central, o pedido deve ser feito até 80 dias após a transação. O procedimento funciona assim:

• Registre a reclamação no aplicativo do seu banco.
• A instituição analisa o caso; se identificar indícios de golpe, os valores são bloqueados na conta do recebedor.
• A investigação é concluída em até 7 dias.

Se for confirmado o golpe

• A devolução ocorre em até 96 horas (total ou parcial), desde que haja saldo na conta envolvida.
• Se o saldo disponível não cobrir todo o valor, o banco do fraudador deve fazer bloqueios sucessivos sempre que novos recursos entrarem na conta, por até 90 dias após a data da transação original — até que o valor total seja devolvido.

Caso não seja comprovada a fraude

• O dinheiro é desbloqueado ao recebedor.